リッツカールトン出身の専任講師が担当する 実践型上級接客研修プログラム（少人数制）

プログラムの特徴

人が辞める度にサービスの質が大きく変動する、と悩んでいる経営者の声を頻繁にお聞きします。また、サービスの質を上げ、高いレベルで保つことに苦労している経営者が多いのも実情です。
これはサービスが、お客様によって、状況によって、サービス提供者によって変わる、流動性の高さによるものです。そのため、サービスマニュアルを作り、手順を徹底してもお客様満足度が上がらないことが、ままあります。
このような中で、サービスの質を高いレベルに保つためには、サービスの流動性に左右されない拠り所が必要です。

チームダイナミクスの接客研修では、『お客様』を拠り所にしています。
そして、接客をする上で必要な所作はもちろん、オペレーションまでもお客様起点で確認し、必要に応じて修正提案を行います。
そして、サービス提供者が『お客様』起点の接客を体現できるようサービスの心を育てるプログラムです。
＊プログラムは、最少人数3人、最大人数５人までの少人数制となります。

• feature 01

  お客様の気持ちを味わう

  

  お客様が実際に味わう気持ちを
  自分事化することで。
  お客様の心を汲めるチカラを
  養います。

• feature 02

  サービスを分析する

  

  良い接客と不快な接客を分けるのは、サービス提供者の些細な行動です。サービス提供者のサービスを分析し、より良く改善します。

• feature 03

  第三者として客観視

  

  サービスを客観視することにより、お客様の変化に気付くチカラが養われます。これにより自己改善が促されます。

• feature 04

  反復練習

  

  「知っている」と「できる」
  似て非なるものです。
  研修において反復練習を
  することで「知っている」から「できる」へ導きます。