コンフリクト

コンフリクトとは（定義と概要）

コンフリクト（Conflict）とは、利害・価値観・意見の違いによって生じる対立や衝突を指します。ビジネスにおいては、部署間の目標の不一致や、上司と部下の役割認識のズレ、チーム内の価値観の違いなど、組織内外のあらゆる場面でコンフリクトは発生します。ネガティブな印象を持たれがちですが、適切に扱えば、相互理解を深めたり、革新的なアイデアが生まれるきっかけとなるなど、組織の成長を促すポジティブな要素でもあります。

実務上の重要性や活用場面

コンフリクトは、無視したり放置したりすると、感情的な対立、信頼関係の崩壊、離職リスクの上昇など、組織に深刻な悪影響を及ぼします。一方で、対話や対処スキルを通じて健全に扱うことで、関係性の質の向上、問題解決力の強化、心理的安全性の醸成といった効果をもたらします。プロジェクト推進、組織変革、異文化コミュニケーション、ハラスメント予防など、実務上のあらゆる場面でコンフリクトマネジメントが求められる時代です。

研修や組織開発における位置づけと具体例

コンフリクトは、コミュニケーション研修やマネジメント研修、チームビルディング、心理的安全性研修などの中核テーマとして扱われています。たとえば、管理職向けには「部下同士の対立にどう介入するか」を学ぶコンフリクトマネジメント研修、中堅社員には「意見の対立を建設的な対話に変えるスキル習得」、異文化組織では「多様性を力に変える相互理解研修」などが行われます。組織開発の文脈では、関係性の質を高める対話型アプローチと連携することもあります。

用語集