ビジネスマナー
ビジネスマナーとは、職場や取引先などのビジネスシーンにおいて、円滑なコミュニケーションと信頼関係の構築を目的とした社会的なマナーや振る舞いのことを指します。
挨拶、言葉遣い（敬語）、身だしなみ、電話応対、名刺交換、訪問時の対応など、基本的なマナーが含まれます。ビジネスマナーは「知っているかどうか」だけでなく、「状況に応じて適切に実践できるか」が問われる実践的なスキルです。
実務上の重要性や活用場面
ビジネスマナーは、社内外のあらゆる人間関係を良好に保ち、組織の信用やブランドを守るために不可欠です。
特に、新入社員や若手社員が社外の顧客やパートナーと関わる場面では、マナーの有無が相手からの信頼を左右します。また、外国人社員との多文化コミュニケーションの場面や、テレワーク・オンライン会議でのマナーにも注目が集まっており、現代のビジネスマナーは時代と共に変化しています。
研修や組織開発における位置づけと具体例
ビジネスマナー研修は、新入社員研修や中途入社者向けオンボーディング研修の定番プログラムのひとつです。
基本的なビジネスマナーを体系的に学ぶことで、不安を軽減し、自信を持って行動できるようになります。近年では、上司や先輩社員が後輩を指導する場面での「教えるマナー」や、管理職向けの「マナーを通じた信頼関係構築」の研修など、階層別・役割別に応用されるケースも増えています。
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