傾聴

傾聴とは（定義と概要）

傾聴とは、相手の話に対して注意深く耳を傾け、表面的な言葉だけでなく、その背後にある感情や意図を理解しようとする姿勢・技術のことです。単なる「聞く」とは異なり、「聴く」＝「心で聴く」ことを重視します。カウンセリングやコーチングの基本スキルとして知られていますが、近年ではビジネスやマネジメントの現場でも「信頼関係を築くためのコミュニケーション力」として注目されています。

実務上の重要性や活用場面

傾聴は、部下との1on1、面談、フィードバック、チーム内の対話、クレーム対応、顧客との商談など、あらゆるビジネスシーンで必要とされる重要なコミュニケーションスキルです。傾聴によって相手は「理解されている」と感じ、信頼や心理的安全性が生まれます。その結果、率直な意見交換や問題共有がしやすくなり、組織全体の風通しの良さや生産性の向上にもつながります。リーダーや管理職にとっては、傾聴力の高さがチームマネジメントの質を大きく左右します。

研修や組織開発における位置づけと具体例

傾聴は、多くのコミュニケーション研修やマネジメント研修、コーチング研修、心理的安全性向上プログラムの中核要素として扱われます。たとえば、新任管理職には「傾聴力を高めるマネジメント研修」、若手社員には「対話力強化のための傾聴トレーニング」、メンタルヘルス対策では「傾聴スキルを活かした初期対応研修」などが実施されます。また、組織文化の変革やエンゲージメント向上の施策とも連動しやすいテーマです。

用語集