リッツカールトン出身の専任講師が担当する サービスマナー研修プログラム

プログラムの特徴

感じの良い接客と、感じの悪い接客は、動作レベルで見ると同じです。しかし、お客様が受ける印象は全く異なります。それは、お客様を大切に想う心があるのかどうかによるのはもちろん、お客様を想う心を適切に表す言動ができているかどうかによります。
このお客様を想う心を適切に表す言動のポイントは、とても些細なものです。この些細なポイントを知っていることにより、接客が得意になり、お客様が気持ちよくサービスを受けられるスタッフになります。

チームダイナミクスの集合型接客研修では、お客様を大切に想う心を育み、その心を適切に表す言動のポイントまでもお伝えします。
＊プログラムは、最大人数24人までの少人数制です。

• feature 01

  意味・目的を考える

  

  サービスマナーの基本項目を
  単に覚えるのではなく、意味・
  目的を理解することにより、
  臨機応変な対応ができる
  接客力が養われます。

• feature 02

  ワークによる体感と気づき

  

  「効果的なワークによる
  体感→気づき→理論説明」
  という構造が、
  納得と意識変化を生み出します。

• feature 03

  ディスカッションベース

  

  参加者同士のディスカッションを
  重視することにより、
  理解の深まりと、
  学びの「自分事化」が進みます。

• feature 04

  反復練習

  

  「知っている」と「できる」
  似て非なるものです。
  研修において反復練習を
  することで「知っている」から「できる」へ導きます。