お客様の声 Customer’s voice

フライト後の機長と副操縦士の振返りミーティングのやり方、雰囲気が全く変わり、副操縦士のモチベーションを高める成長支援ができるようになった

JALでは、2017年4月に施行された国の新たなパイロット訓練・審査制度、Competency-Based Training and Assessmentプログラムを適用し、同制度のもとで、現在世界でも採用が進んでいるEvidence-based Trainingの導入を進めてきました。その一貫として、パイロット訓練・育成について、より効果的な新たな手法を模索しており、その解決策の一つとして、2020年度から3年計画で、チームダイナミクスとパートナーシップ契約を結びました。 計画では、訓練乗員の気づきやリフレクション、自律回転を促進する経験学習サイクルプログラムを、コーチングやNLPの手法を使って、EBTR（Evidence-based Training Recurrent）として共同開発してきました。

テーマ ：パイロット訓練・育成においての「経験学習」の実践とプログラム化
対象者 ：チューター（訓練教官）　主席乗務員

「どうやったらさらに変わることができるか？」という意識と姿勢が見られるようになった。

◎上司部下の関係づくりをよりよくしたいと思う中、マネージャー育成になかなか着手できないでいた。

テーマ ：マネージャーの意識、行動変革
対象者 ：管理者

知識を植え込む研修ではなく、自分の考えを話し、意見交換するトレーニングにもなっている

◎「成果を出すマネジメント」という目標において、「成果を出すためのチームをどう作るか？」

テーマ ：リーダーの意識変革とコミュニケーション
対象者 ：役員　部長

管理職の人たちの「鎧が外れた」という強烈な印象があります。

◎依頼の目的、解決したかった課題は？
新しいアイデアをビジネスを取り入れようとしたり、改革しようとする時に、リーダー/マネージャーが、心理的安全性のある環境を作り、現場の人たちが躊躇なく意見が出せるような雰囲気を会社全体に作りたかった。

テーマ ： マネージャーの意識と行動の変革　心理的安全性
対象者 ： 管理職

部下の顔色や表情が良くなり、部店内の雰囲気が明るくなったとの声が多数ありました。

◎依頼の目的、解決したかった課題は？ 当行では第6次経営計画において、管理職(リーダー)の育成を掲げています。

テーマ ： リーダーの意識変革とコミュニケーション
対象者 ： 支店長、部長

人事部側からのメッセージへの反応の一つを取っても、支店長や部長の積極的な反応が見られるようになったのは、大きな変化

◎依頼の目的、解決したかった課題は？
VUCAの時代に即したマネジメント手法の獲得が求められておりマネジメント層のマインドセットを行うため。

テーマ ： マネジメント層のマインドセット変革
対象者 ： 支店長、部長

“心理的安全性のある状態”を、研修中に実感できたことで、目指したい状態のイメージが、各マネージャーの感覚の中に共有された

◎依頼の目的、解決したかった課題は？
これまでのビジネスのやり方は、ある意味完成されたものであったが、時代の流れとともに、ビジネスモデルを進化させる必要を感じていた。そのために、従業員、特にマネージャー層の意識（マインド）の改革が必要だった。

テーマ ： マネージャー層の意識（マインド）を改革したい
対象者 ： 管理職

参加者が研修で得た内容の振返りを日々実践することで、チームのメンバーに対する思いが明らかに変わった

会社の成長と人材の育成を考えると、従来のトップダウン型のマネジメントを変える必要性を感じていた。

テーマ ： マネージャーのリーダーシップ醸成
対象者 ： マネージャー

参加者が研修で得た内容の振返りを日々実践することで、チームのメンバーに対する思いが明らかに変わった

◎依頼の目的、解決したかった課題は？
病院や介護施設の運営において、離職などを始めとする組織の課題がある中、マネージャーの意識や行動が大切で、トレーニングが必要だと考えていた。

テーマ ： マネージャーのリーダーシップ醸成
対象者 ： マネージャー

不治の病とだと思っていても、
確かな治療薬がちゃんとここにある

◎この6ヶ月でのチームの変化は？
以前は、沈んでいた人も多かったし、仕事が楽しそうではない人が多かったのですが、それが明らかに活性化して、明るくなって、会話が弾むのが分かる状態になりました。

テーマ ： チームビルディング（6ヶ月プログラム）
対象者 ： 事業部全員

部下が別人になった、と感じるほどの変容が起きている

◎依頼の目的、解決したかった課題は？
組織を運営する上で、マネージャー個々の力（マネジメント力やリーダーシップ）に依存する部分が大きかったので、研修体系を確立させて、しっかりと育成する必要を感じていた。

テーマ ： マネージャーの意識、行動改革
対象者 ： 課長職